Безбар’єрність в умовах війни: коли сервіс ходить за клієнтом
Безбар’єрність часто помилково сприймають як комплекс рішень для окремих
категорій громадян, хоча нерідко йдеться про необхідність врахування різних
життєвих обставин, у яких може опинитися будь-хто. Серед таких, до прикладу
– важкий досвід війни, звільнення з полону, вимушений переїзд, хвороби,
втрата документів, емоційне виснаження тощо.
Для сервісної структури сучасний підхід до безбар’єрності – це спрощення
процедури, якісна комунікація та адаптування процесу отримання послуги під
потреби кожного конкретного відвідувача. Міграційники системно реалізують
принципи безбар’єрності в умовах воєнного стану, запроваджуючи законодавчі
нововведення та підлаштовуючи свою роботу під реалії сьогодення, щоб
створити зручні умови для кожного без винятку відвідувача. Зокрема
впроваджено:
для осіб, що втратили паспортні документи в окупації або на лінії зіткнення:
- проведення процедури встановлення особи через відео-зв’язок;
для українців, що вимушені мігрувати всередині країни та за кордоном:
- пересилання готових документів до місця фактичного перебування
заявника;
для громадян, що обмежені в часі:
- одночасне оформлення паспорта громадянина України та паспорта
громадянина України для виїзду за кордон;
для багатодітних батьків:
- одночасне оформлення власних паспортних документів та закордонних
паспортів дітей;
для громадян України, які перебувають за кордоном:
- створення закордонних представництв Паспортного сервісу ДП
«Документ»;
для малорухомих осіб:
- організацію виїзного прийому громадян за місцем фактичного
перебування заявника для оформлення та видачі паспортних документів;
для людей поважного віку:
- оформлення паспорта громадянина України у вигляді ID-картки з
безстроковим терміном дії 65+;
для військовослужбовців:
- прийом поза чергою без попереднього запису через сервіс «Електронна
черга»;
для людей з інвалідністю:
- забезпечення фізичної доступності та дотримання принципів коректної
комунікації.
